Política de trocas e devoluções
Para sua comodidade, a Petfarma disponibiliza uma Política para Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para solicitação de troca e devolução
Troca ou Devolução por Arrependimento: você tem até 7 dias corridos, após recebimento da entrega, para desistir da compra;
Divergências como embalagem aberta ou avariada ou produto em desacordo com adquirido: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
Formas de devolução
A devolução do seu produto para a nossa Central de Distribuição ocorrerá via Correios por meio de frete reverso previamente acordada em sua solicitação.
Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago somente ocorrerá após o recebimento do produto na nossa Central de Distribuição.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
a) vale compra para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
Condições do produto para troca ou devolução
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nossa Central.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.
Produto devolvido à Central de Distribuição sem prévio agendamento, será remetido novamente ao cliente.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do lacre original do produto, não aceitaremos a devolução.
Prazo para restituição
Sempre que uma troca ou devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento a ser retirada em qualquer agência do Itaú no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.