Nossas entregas são realizadas em todo território nacional e utilizamos diferentes serviços para a entrega de nossos produtos e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e certifique de que haverá alguém apto para receber a encomenda de segunda a sexta-feira até a data prevista entre às 7h e 19h. Não entregamos aos finais de semana e feriados.
Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim a entrega não for concluída, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Petfarma e a central de atendimento ao cliente da Petfarma entrará em contato com o cliente para que possam decidir os próximos passos.
Caso ocorra insucesso na reentrega do pedido, após a terceira tentativa, será cobrado novamente o frete para que a entrega seja realizada.
Em condomínio por questões de segurança, o entregador não vai ao apartamento. As entregas são realizadas na portaria.
O prazo para liberação do pedido só começa a contar a partir da confirmação de pagamento. O pagamento por boleto bancário tende a demorar um pouco mais para confirmação da compra, o prazo para efetivação do pagamento pode levar até 3 dias úteis após seu processamento.
Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas/envelopes, lacrados e a Nota Fiscal afixada na caixa. Caso o consumidor constate que a embalagem foi violada ou em desacordo com o que foi comprado. Então, para essas condições o cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo no verso da NF-e e comunicar a central de atendimento ao cliente da Petfarma sobre o ocorrido, evitando assim posteriores transtornos.