TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para melhor atender às expectativas do consumidor ficou mais fácil trocar um produto na Petfarma, desde que observados alguns critérios da política de troca e devolução, com base no código de defesa do consumidor.

Trocas:

Para a compra realizadas através do site www.petfarma.com.br ou do televendas 0800.PETFARM@ a solicitação de troca por conveniência deve ser feita dentro do prazo de até 30 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria. A troca pode ser realizada por produto de igual valor, ou superior. No caso de valor superior, o pagamento da diferença pode ser realizada através de boleto ou cartão de crédito. As diferenças relacionadas ao frete para envio da nova mercadoria escolhida e devolução da mercadoria serão descontadas do valor.

Devoluções:

Se por alguma razão, você não estiver completamente satisfeito com sua compra basta seguir nossa política de devolução por conveniência.

Para devolução de valores financeiros relacionados à diferenças nas operações de trocas ou devoluções, sempre serão abatidos os valores relacionados à taxas cobradas pela operadora de cartões de crédito (em média 5% do valor da compra) e diferenças relacionadas à frete de recepção da devolução e de envio do novo produto escolhido.

Não serão aceitos para troca ou devolução produto com data de validade vencida, violado, aberto, com falta de item e com embalagem amassada ou fisicamente afetada.

O produto devolvido deve estar em acordo com o pedido e nota fiscal eletrônica emitida.

Se o produto sofrer algum dano durante o transporte, este será substituído sem nenhum ônus adicional ao cliente.

Produto com defeito de fabricação que esteja dentro do prazo de validade serão substituídos sem ônus adicional ao cliente e será também aberta ocorrência junto ao fabricante para posição formal sobre o tema.

Não realizamos trocas aos sábados, domingos, feriados e nas semanas de carnaval e de festas ao final do ano. A empresa deverá ser procurada no primeiro dia útil após estas datas.

Toda ocorrência que envolva troca e devolução deve ser comunicada a nossa central de atendimento através o telefone 0800.PETFARM@ ou pelo e-mail ocorrencias@petfarma.com.br

A PETFARMA sempre atenderá sua solicitação com toda boa vontade pois nosso principal objetivo é a sua satisfação ao ver que os objetivos perante o animal envolvido foram atingidos.